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服務與支持

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產品質量保證政策

尊敬的用戶:

您好!

感謝您選購由“茂鑫源電子(深圳)有限公司”生產的各品牌液晶電視產品!為了維護您的合法權益及讓您放心的使用我公司生產的產品;我公司將依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,向您提供:專業、快捷、便利的售后服務。本服務承諾包括以下幾個部分的內容:

以下內容適用于:茂鑫源電子(深圳)有限公司所生產的各品牌液晶電視全新商品(OEM品牌,則按照與OEM商家簽定的售后服務協議執行)。

一、保修政策:

1液晶電視產品整機保修一年,顯示屏保修三年。
2 其他部件按國家三包規定執行。

二、退換機政策

1.按照國家“新三包”規定,用戶購機后如產品出現性能故障,自用戶購機之日起(以本機有效正式購貨發票的購貨日期為準)7日內可以選擇退機、換機或修理;自用戶購機之日起15日內可以選擇換機或修理;
2.不符合退機條件的退機,不能受國家“三包”法的保護。如用戶要求退機,按規定我公司應需收取產品折舊費,具體收費標準按國家“新三包”有關規定執行;
3.換貨后三包有效期自換貨之日起重新計算,并在發票上注明。

三、免費保修。

1.茂鑫源液晶電視產品的保修期從該產品的購機之日起開始計算。在保修期內,用戶持購機當日開具的銷售發票或辦理的保修憑證方可獲免費保修待遇。
2.對于降價銷售的樣機、等級機(以發票為準)不退不換,降價部位不予保修,我公司只對性能故障承擔保修責任。

四、產品三包期內不屬于保修的范圍

屬于下列情況之一者,不屬免費保修范圍,但可實行收費維修:
1.消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如:未按使用說明書的要求而造成故障和損壞的。
2.非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如:用戶在指定維修服務站點以外場所,進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。
3.無三包憑證及有效發票的。三包憑證型號與所維修產品型號、機身編號不符或涂改。
4.因不可抗拒力造成損壞的。如:由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
5.一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件(油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)下使用產生的故障。
6.消費者購買后,由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。

五、不屬于保修范圍產品的服務收費問題

1.用戶購買的平板產品,其整機免費保修期超過一年或“三包期”外的產品服務,屬于有償服務范圍,用戶需支付維修費,維修費=檢修費+備件費。
2.若用戶購買平板產品的整機日期已超過三包有效期,但機器內部的主要部件仍在三包有效期范圍內(如:液晶顯示屏等),若只是主要部件發生性能故障的,我公司不向用戶收取備件費、檢修費。

六、 超過保修期收費說明:

1.“檢修費”:是指消費者向工程師所支付的勞務費用,包含產品檢測費用、修理費用、調試費用以及儀器設備磨損、折舊、輔料費用的總和,但不包含備件收費、產品運輸費用。檢修費中已包含有檢測費用。同時,對于單程30公里內的用戶免收上門服務費用;
2.“檢測費”:是指工程師已檢測出故障原因,能夠修復而用戶主動提出不修時,向用戶收取的相應勞務費用;
3.“安裝移機”:是指用戶所購平板產品在第一次安裝后需要重新拆卸、安裝的勞務費用,不包含運輸費用。對于需移機產品,無論是否在保修期內均實施收費。
4.“調試”:是指用戶所購平板產品不需打開機殼維修,服務工程師只通過按鍵或遙控器調節而使產品恢復正常使用功能的勞務費用;
5.“上門服務費”:是指部分特殊用戶要求上門的地點距離我司服務網點超過30公里以上的,對超過30公里的部分按照1元/公里收取單程交通費;
6“運輸費”:是指產品需服務人員拉修時需向用戶收取運輸費:單程20公里以內收取往返運輸費用40元,超出部分2.0元/公里,同時過橋過路費由用戶承擔。對于路程較長的運輸費用,可與用戶協商解決;
7.“備件費”:是指指修理人在修理產品過程中,所更換的零部件費用總和。
8.送修產品的維修收費按:檢修費標準按上門檢修費標準中相同尺寸產品價格下浮20元(遙控器除外)執行。送修產品查出故障原因且能夠修復但用戶主動提出不修的,其檢測費按上門費標準中相同尺寸產品價格下浮10元(遙控器除外)。對無備件、技術、設備原因無法修理的,不向用戶收取任何費用;
9.更換顯示屏的檢修費按上表中相同尺寸電視檢修費收取,但不包含備件費用、運輸費用等;

七、維修后的保修期

1.超保機維修后的保修期
超過保修期的產品,在我司指定網點維修后,如在30日內出現故障,不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用,不同故障備件需收取相關備件費用;在我司指定網點維修后,如在正常使用條件下,若故障機一年內超出2次維修,2次以上的不再收取用戶檢修費用,但要收取相關備件費用。
2.維修更換后的主要部件保修期
PDP、液晶屬平板產品的主要部件:無論整機是否超過保修期,維修更換后的主要部件的保修期為一年,保修期從主要部件更換日開始計算(整機還在保修期內的,其整機保修期不變)。

八、其他:

1.有效保修憑證的釋義:
2.無有效保修憑證時,可以按照整機出廠日期起順延30天起計算保修。
3.合格證不是有效保修憑證。
4.本規定的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本規定為標準。
5.在免費保修期內,我公司擁有更換后的故障部件的所有權。
6.本服務政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售的平板產品,用戶在指定 區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的保修政策。
7.本規定由茂鑫源電子(深圳)有限公司負責解釋并有調整各項收費價格的權利。


茂鑫源電子(深圳)有限公司

客服部

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